La administración pública se enfrenta a edificios cada vez más complejos y a un aumento en la demanda de servicios accesibles y digitalizados. La población envejecida, la diversificación de usuarios y las exigencias normativas en materia de accesibilidad refuerzan la necesidad de ofrecer orientación clara en espacios públicos. Además, los planes de transformación digital y ciudades inteligentes impulsan soluciones que reduzcan barreras, mejoren la experiencia ciudadana y permitan gestionar datos de uso para optimizar recursos.

• La señalética física y la cartelería estática no se actualizan al ritmo de obras o cambios de distribución.
• El GPS no es fiable en interiores, lo que impide orientar al usuario en tiempo real.
• Existe una ausencia de rutas accesibles personalizadas y de recálculo automático ante desvíos.
• Hay una dificultad para mantener mapas, POI y rutas consistentes entre web, app y quioscos.
• Faltan datos de uso de espacios para planificar flujos y mejorar la atención.

La solución consiste en una plataforma digital de guiado en interiores que combina mapas interactivos con un sistema de posicionamiento preciso dentro de edificios públicos. Su funcionamiento se basa en:

• Cartografía digital centralizada: la administración gestiona desde un panel todos los planos del edificio, puntos de interés (consultas, ventanillas, salas, servicios) y rutas disponibles.
• Navegación paso a paso en dispositivos móviles y web: la ciudadanía recibe indicaciones en tiempo real, similares a un GPS, adaptadas al interior de hospitales, campus o sedes administrativas.
• Accesibilidad garantizada: el sistema calcula rutas específicas para personas con movilidad reducida u otras necesidades, evitando escaleras o trayectos no adecuados.
• Actualización dinámica: si hay obras, cambios en la distribución o desvíos, las rutas se recalculan automáticamente para evitar confusión.
• Integración multicanal: se ofrece tanto en aplicaciones móviles como en navegadores web o quioscos interactivos, sin necesidad de descargas obligatorias.
• Analítica de uso: la administración obtiene datos sobre recorridos más frecuentes y tiempos de permanencia, que sirven para mejorar la planificación y la atención al ciudadano.

• Accesibilidad mejorada: la ciudadanía con movilidad reducida puede orientarse sin barreras, gracias a la generación automática de rutas adaptadas.
• Eficiencia en la atención: disminuyen las consultas presenciales sobre direcciones, liberando al personal de recepción y permitiendo dedicar más tiempo a tareas de valor.
• Agilidad en la experiencia ciudadana: los usuarios encuentran su destino más rápido y con menos estrés, lo que reduce retrasos en citas médicas, trámites o gestiones administrativas.
• Flexibilidad operativa: la administración puede actualizar planos, puntos de interés y rutas en cuestión de minutos, asegurando que la información siempre esté vigente.
• Toma de decisiones basada en datos: los informes de flujos y permanencias ayudan a identificar áreas congestionadas y planificar mejoras en la gestión de espacios.

• Servizo Galego de Saúde (SERGAS) – App SIGUE para guiar a pacientes en hospitales públicos de Galicia.
• Hospital Universitario Son Espases (Islas Baleares) – Implementa mapas interactivos de Situm para guiado dentro del hospital.
• AENA (aeropuertos Madrid-Barajas y Barcelona-El Prat) – Aena Maps con navegación interior para pasajeros.