Caso de uso
Plataforma de agentes IA para automatización de procesos para los trabajadores públicos
Análisis Govtech
Public Readiness
Problema
- Consultas internas repetitivas y dependencia del conocimiento disperso: el funcionario necesita resolver dudas frecuentes, localizar información y consultar procedimientos que suelen estar repartidos entre múltiples fuentes, sistemas y equipos.
- Procesos internos fragmentados y poco fluidos: muchas tareas administrativas requieren pasar por varios sistemas, consultar a diferentes áreas o ejecutar pasos secuenciales que ralentizan la operativa diaria.
- Automatización limitada al modelo clásico de chatbot: los asistentes tradicionales suelen resolver preguntas simples, pero no acompañan procesos complejos ni coordinan acciones de varios pasos.
- Necesidad de escalar la automatización sin perder trazabilidad ni control: en el entorno público, automatizar no basta; es necesario mantener supervisión, trazabilidad y capacidad de adaptación a distintos perfiles y casos de uso.
Solución
- Capa transversal de acceso al conocimiento: Aunoa plantea una infraestructura de agentes IA que funciona como una capa corporativa transversal, capaz de centralizar el acceso al conocimiento interno y ofrecer respuestas contextualizadas según el perfil del empleado.
- Infraestructura agéntica conectada con sistemas y procesos: el diferencial de Aunoa es que su solución no se limita a responder preguntas, sino que se integra con sistemas internos y actúa como una capa operativa que conecta personas, procesos y conocimiento dentro de una misma lógica de trabajo.
- Ecosistema de agentes especializados y orquestados: Aunoa supera el paradigma del chatbot tradicional mediante un ecosistema de agentes inteligentes especializados por tareas o dominios, que colaboran entre sí, orquestan acciones y resuelven procesos complejos manteniendo una lógica común.
- Arquitectura modular, escalable y trazable: la propuesta de Aunoa se define por una infraestructura corporativa transversal, escalable y modular, capaz de mantener trazabilidad sobre la actuación de cada agente y de adaptarse a distintos perfiles de empleado y procesos internos.
Modelo de despliegue
Región de alojamiento de datos
Modelo de venta
Aplicaciones reales
Nº de aplicaciones
2
Aplicaciones destacadas en clientes
Uso de Agentes IA para Asistencia al Empleado de Renfe
- Cliente: Renfe
- Link aplicación: https://aunoa.ai/blog/renfe-elige-aunoa-para-implementar-un-asistente-conversacional-inteligente-para-sus-empleados/
CPVs
Solución desarrollada por
Heading
Aunoa es una empresa con una trayectoria sólida en el ámbito privado, donde ha implantado agentes de IA y soluciones conversacionales inteligentes para grandes corporaciones como Grupo Caja Rural, GLS, Global Dominion o Global Omnium y que ya ha demostrado tracción en el sector público con casos de éxito en ayuntamientos, diputaciones y empresas públicas. Las soluciones de Aunoa permiten automatizar la atención y tramitación ciudadana, aliviar la presión sobre canales telefónicos y presenciales y mejorar la accesibilidad, al tiempo que dota a los equipos públicos de herramientas que reducen carga operativa, errores y estrés.
Su diferencial frente a herramientas SaaS de automatización o grandes suites cerradas reside en una implantación y mantenimiento menos exigentes, una mayor flexibilidad, y unos costes de licencia y operación más bajos. Además, Aunoa ha apostado desde su creación por el I+D+i como ventaja competitiva clave. Ha participado en proyectos para organismos de referencia centrados en el desarrollo de tecnología para nuevos casos de uso o la mejora de los ya existentes. Entre estos, destaca el desarrollo de modelos lingüísticos propios (CDTI) , asistentes virtuales (Ministerio para la Transformación Digital y la Función Pública), inteligencia artificial multimodal (IVACE InnovaTeiC) y seguridad en infraestructuras (UE Eureka CELTIC NEXT).