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Última actualización:
29
/
06
/
2026
Publicado:
29
/
06
/
2026

AUNOA

Aunoa es una empresa con una trayectoria sólida en el ámbito privado, donde ha implantado agentes de IA y soluciones conversacionales inteligentes para grandes corporaciones como Grupo Caja Rural, GLS, Global Dominion o Global Omnium y que ya ha demostrado tracción en el sector público con casos de éxito en ayuntamientos, diputaciones y empresas públicas. Las soluciones de Aunoa permiten automatizar la atención y tramitación ciudadana, aliviar la presión sobre canales telefónicos y presenciales y mejorar la accesibilidad, al tiempo que dota a los equipos públicos de herramientas que reducen carga operativa, errores y estrés.
Su diferencial frente a herramientas SaaS de automatización o grandes suites cerradas reside en una implantación y mantenimiento menos exigentes, una mayor flexibilidad, y unos costes de licencia y operación más bajos. Además, Aunoa ha apostado desde su creación por el I+D+i como ventaja competitiva clave. Ha participado en proyectos para organismos de referencia centrados en el desarrollo de tecnología para nuevos casos de uso o la mejora de los ya existentes. Entre estos, destaca el desarrollo de modelos lingüísticos propios (CDTI) , asistentes virtuales (Ministerio para la Transformación Digital y la Función Pública), inteligencia artificial multimodal (IVACE InnovaTeiC) y seguridad en infraestructuras (UE Eureka CELTIC NEXT).

Caso de uso:
Plataforma de agentes IA para gestión automatizada de comunicación con la ciudadanía
Caso de uso:
Plataforma de agentes IA para automatización de procesos para los trabajadores públicos
Datos de la empresa

Año de fundación

2019

NIF/CIF

B40584732

Certificaciones

ISO 27001, RGPD, ENS - Medio
Todavía no dispone de certificaciones.

Nº de Empleados

32

Tipo de empresa:

Startup / Scaleup

Modelo de negocio

Licencias de uso de software o similar, Suscripción, Cuota por uso

Tecnologías

Artificial Intelligence, Inteligencia Artificial, Plataformas, Agentes de IA, NLP, RPA, Open source

Premios

Public Readiness (Tracción pública)

Valor total de contratos adjudicados (último año)

100.417 €

Clientes públicos destacados

Ayuntamiento de Oviedo, Ayuntamiento de Valencia, Ayuntamiento de Alboraya, Ayuntamiento de Cuenca, Ayuntamiento de Cartagena, EMIVASA, Renfe, Diputación Foral de Bizkaia, Superintendencia Bancaria de Guatemala, Empresa Nacional de Autopistas de Panamá.

Vendor Trust (Solvencia económica)

Facturación (último año)

2.027.926 €

Inversión levantada acumulada

2.314.000 €

Contrato mayor valor en los últimos 3 años

264.000 €

Inversores

Faraday Venture Partners, Eoniq Fund, GoHub Ventures, Aurorial, Alea.

Ecosistema

Premios

Datos de la empresa

Año
Ventas
Empleados
EBITDA
Clientes
Ronda
Inversión
Inversores
Todavía no se han publicado datos de la empresa.
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Caso de uso

Plataforma de agentes IA para gestión automatizada de comunicación con la ciudadanía

Contexto

Las Administraciones públicas afrontan un crecimiento constante en el volumen de consultas ciudadanas a través de canales digitales como web, WhatsApp, redes sociales o mensajería. Este aumento de interacciones, unido a la necesidad de ofrecer atención continua (24x7) y multicanal, está impulsando la adopción de plataformas de IA conversacional capaces de automatizar la comunicación con la ciudadanía. Soluciones como la de Aunoa permiten a las Administraciones públicas gestionar consultas, solicitudes e información pública de forma automatizada, mejorando tiempos de respuesta y la experiencia del ciudadano.

Problema

  • Saturación de los canales de atención ciudadana: servicios como atención telefónica, formularios o correo electrónico reciben grandes volúmenes de consultas que superan la capacidad de los equipos de atención al ciudadano.
  • Fragmentación de la comunicación entre múltiples canales: la ciudadanía contacta con la Administración por distintos canales (web, WhatsApp, redes sociales, chat), lo que dificulta ofrecer una experiencia homogénea.
  • Tiempos de respuesta largos y dependencia de horarios administrativos: la atención ciudadana depende de la disponibilidad del personal y de los horarios de las oficinas públicas.
  • Dificultad para gestionar picos de demanda ciudadana: campañas públicas, solicitudes de ayudas o situaciones de emergencia generan aumentos repentinos de consultas.
...

Solución

  • Automatización conversacional de la atención ciudadana: la plataforma de Aunoa utiliza agentes de IA capaces de responder automáticamente a consultas frecuentes y gestionar solicitudes simples a través de canales digitales.
  • Plataforma omnicanal de comunicación con la ciudadanía: la solución permite centralizar la atención en una única plataforma que gestiona conversaciones en múltiples canales, manteniendo coherencia en las respuestas.
  • Asistentes virtuales disponibles 24/7: los agentes conversacionales pueden atender consultas en cualquier momento y escalar automáticamente los casos complejos a personal humano.
  • Escalabilidad automática mediante agentes IA: la plataforma permite gestionar miles de conversaciones simultáneamente sin degradar la calidad del servicio.
...

Esfuerzo de implantación

Bajo
  • Aunoa dispone de una metodología probada que les permite analizar, detectar y planificar el acceso a la información necesaria para prestar el servicio
  • El nivel de integración y de acceso a la información varía según el tipo de Administración y el punto de partida de sus sistemas
  • Ejemplos de integraciones similares:
    • En el marco de los retos BIOK! GovTech Lab Bizkaia, Aunoa se integró con el gestor de citas (Qflow), e implementó un canal de WhatsApp aún operativo para recoger información relevante de los canales de atención ciudadana, analizarla y mostrarla en un panel.
    • Amparito, Fallera Virtual: Aunoa ha desarrollado para Fallas un asistente virtual conversacional basado en IA generativa con capacidades agénticas para ofrecer información sobre las Fallas con contexto e idiosincrasia local, utilizando expresiones de lenguaje natural en valenciano y capaz de entender y responder en múltiples idiomas. Además de procesar textos, también procesa audios e interpreta imágenes.

Dependencias de terceros

No

Disponen de tecnología propia que hace que no dependan de software de terceros para funcionar

Región de alojamiento de datos

España, UE (no ES)

Modelo de despliegue

Nube pública certificada

APIs e Integraciones

  • Expone APIs estándar y puede integrarse de forma bidireccional con sistemas externos.
  • Puede conectarse a cualquier sistema con API, especialmente ERP y CRM, normalmente mediante conectores estándar y, en algunos casos, desarrollos a medida.

Cuenta con una arquitectura cloud distribuida, escalable y securizada sobre Google Cloud y Kubernetes, preparada para soportar automatización intensiva de procesos con autoescalado, alta disponibilidad y redundancia. Su stack combina bases de datos especializadas, mensajería entre servicios, búsqueda avanzada, monitorización y trazabilidad en tiempo real, junto con capacidades de despliegue continuo y ciberseguridad avanzada, lo que refuerza la fiabilidad operativa, el control técnico y la detección temprana de incidencias.

CPVs

Servicios de consultoría en desarrollo — 73220000, Servicios de consultoría en sistemas y consultoría técnica — 72220000, Servicios de investigación y desarrollo experimental — 73100000, Servicios de planificación de sistemas de información o de tecnología de la información — 72222200, Servicios de desarrollo de software de inteligencia artificial — 72262000, Servicios de unidad de asistencia — 72253100

Aplicaciones reales en administración pública

Agentes de IA para atención ciudadana automatizada en servicios sociales

Impacto

Impacto de resultado
Durante el primer año de funcionamiento (2023), el servicio de asistencia virtual del Ayuntamiento de València atendió a 2.800 personas y se resolvieron más de 13.000 preguntas. A través del canal de WhatsApp, se ha facilitado la información de prestaciones municipales como la ayuda a domicilio, la teleasistencia, la dependencia o la discapacidad, de una manera rápida y eficaz.

  • Sistema garantiza la atención del 100% de las consultas 24/7: la consulta no resuelta automáticamente queda registrada en el canal de WhatsApp para ser tratada por parte del personal de los Servicios Sociales.
  • Adopción de canales más inclusivos: acceso rápido y sencillo a los ciudadanos por los mismos canales que utilizan de forma prácticamente generalizada en su vida normal.
  • Actuación más rápida en casos de necesidad urgente gracias a la facilidad de consulta de registros individuales.
  • Disminución de la presión de las consultas telefónicas en los CMSS.
  • Incremento significativo en la cantidad de personas que acuden a los CMSS con toda la documentación necesaria por haber sido previamente informados por el asistente.

 

Indicadores operativos 

  • Automatización del 80% de las consultas municipales 
  • Capacidad de gestionar miles de interacciones simultáneas

Escalabilidad

Escalabilidad técnica: servicio pensado para operar sobre infraestructuras cloud estándar (Azure, AWS, IBM, Google Cloud, etc.), permitiendo el autoescalado, la alta disponibilidad y la tolerancia a picos de uso. El modelo de operación es ligero y de bajo coste incremental, evitando la necesidad de infraestructuras dedicadas o rediseños completos al crecer el alcance. La base de conocimiento está organizada de manera modular y federada, lo que facilita la actualización, el mantenimiento y la ampliación a nuevos colectivos o áreas funcionales sin afectar al núcleo de la solución.
Escalabilidad funcional: la solución está concebida como una plataforma corporativa transversal, lo que permite desplegar soluciones verticales sobre una lógica conversacional y tecnológica común, reutilizando la infraestructura y el marco de integración y gobierno de la IA en otras administraciones, otras áreas u otros territorios. Cada área puede aportar y gobernar su propio corpus documental y flujos de conocimiento, pero bajo una arquitectura federada y reutilizable.

Implementado en:
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Caso de uso

Plataforma de agentes IA para automatización de procesos para los trabajadores públicos

Contexto

Estudios de consultoras como McKinsey y Deloitte señalan que las actividades administrativas representan aproximadamente una cuarta parte del empleo en el sector público. La automatización y los asistentes inteligentes permiten mejorar la eficiencia de los empleados públicos, liberándolos de consultas repetitivas y operativas que ralentizan la actividad para reasignar su esfuerzo en funciones más complejas, estratégicas y de mayor valor. En este contexto, la propuesta de Aunoa encaja como una plataforma de agentes de IA orientada a agilizar procesos internos, resolver consultas operativas y apoyar al funcionario en su desempeño cotidiano, garantizando en todo momento el control, la trazabilidad y el cumplimiento normativo

Problema

  • Consultas internas repetitivas y dependencia del conocimiento disperso: el funcionario necesita resolver dudas frecuentes, localizar información y consultar procedimientos que suelen estar repartidos entre múltiples fuentes, sistemas y equipos.
  • Procesos internos fragmentados y poco fluidos: muchas tareas administrativas requieren pasar por varios sistemas, consultar a diferentes áreas o ejecutar pasos secuenciales que ralentizan la operativa diaria.
  • Automatización limitada al modelo clásico de chatbot: los asistentes tradicionales suelen resolver preguntas simples, pero no acompañan procesos complejos ni coordinan acciones de varios pasos.
  • Necesidad de escalar la automatización sin perder trazabilidad ni control: en el entorno público, automatizar no basta; es necesario mantener supervisión, trazabilidad y capacidad de adaptación a distintos perfiles y casos de uso.
...

Solución

  • Capa transversal de acceso al conocimiento: Aunoa plantea una infraestructura de agentes IA que funciona como una capa corporativa transversal, capaz de centralizar el acceso al conocimiento interno y ofrecer respuestas contextualizadas según el perfil del empleado.
  • Infraestructura agéntica conectada con sistemas y procesos: el diferencial de Aunoa es que su solución no se limita a responder preguntas, sino que se integra con sistemas internos y actúa como una capa operativa que conecta personas, procesos y conocimiento dentro de una misma lógica de trabajo.
  • Ecosistema de agentes especializados y orquestados: Aunoa supera el paradigma del chatbot tradicional mediante un ecosistema de agentes inteligentes especializados por tareas o dominios, que colaboran entre sí, orquestan acciones y resuelven procesos complejos manteniendo una lógica común.
  • Arquitectura modular, escalable y trazable: la propuesta de Aunoa se define por una infraestructura corporativa transversal, escalable y modular, capaz de mantener trazabilidad sobre la actuación de cada agente y de adaptarse a distintos perfiles de empleado y procesos internos.
...

Esfuerzo de implantación

Bajo
  • Cuenta con una metodología probada para analizar, detectar y planificar el acceso a la información necesaria para prestar el servicio
  • El nivel de integración y de acceso a la información varía según el tipo de Administración y el punto de partida de sus sistemas
  • Cuenta con experiencia previa en organizaciones públicas y grandes entornos corporativos, como la prueba de concepto (PoC) de Renfe, donde desplegó una infraestructura de agentes IA integrada con Microsoft Teams para ofrecer acceso unificado al conocimiento corporativo en lenguaje natural

Dependencias de terceros

No

Disponen de tecnología propia que hace que no dependan de software de terceros para funcionar

Región de alojamiento de datos

España, UE (no ES)

Modelo de despliegue

Nube pública certificada

APIs e Integraciones

Expone APIs estándar y puede integrarse de forma bidireccional con sistemas externos.

Puede conectarse a cualquier sistema con API, especialmente ERP y CRM, normalmente mediante conectores estándar y, en algunos casos, desarrollos a medida.

Cuenta con una arquitectura cloud distribuida, escalable y securizada sobre Google Cloud y Kubernetes, preparada para soportar automatización intensiva de procesos con autoescalado, alta disponibilidad y redundancia. Su stack combina bases de datos especializadas, mensajería entre servicios, búsqueda avanzada, monitorización y trazabilidad en tiempo real, junto con capacidades de despliegue continuo y ciberseguridad avanzada, lo que refuerza la fiabilidad operativa, el control técnico y la detección temprana de incidencias.

CPVs

Servicios de consultoría en desarrollo — 73220000, Servicios de investigación y desarrollo experimental — 73100000, Servicios de planificación de sistemas de información o de tecnología de la información — 72222200, Servicios de desarrollo de software de inteligencia artificial — 72262000

Aplicaciones reales en administración pública

Uso de Agentes IA para Asistencia al Empleado de Renfe

Impacto

Impacto en resultado

  • Ofrecer al interventor un complemento a su conocimiento para consultar normativa y procedimientos operativos en tiempo real, sin depender de terceros. Esto le permite actuar ante situaciones no planificadas, como incidencias que afecten al viajero —informándole de sus derechos con respaldo documental— o en caso de averías en el tren.
  • La solución fue validada en entorno real durante 4 meses y se consiguió alcanzar un 96,3% de respuestas automáticas correctas en la PoC. Además, el porcentaje de preguntas resueltas sin necesidad de reformulación pasó del 40% en la primera semana a más del 95% al final de la PoC.

Impacto operativo

  • Agentes de IA permiten a empleados acceder rápidamente a procedimientos y normativa, obteniendo respuestas tanto técnicas como funcionales accionables, sin necesidad de consultar múltiples sistemas: Resolución de consultas de forma automática en menos de 7 segundos. 
  • El sistema permite una total autonomía a los trabajadores a la hora de resolver consultas: El asistente está accesible 24x7 garantizando un 100% de disponibilidad.
  • Los agentes autónomos tienen capacidad para integrarse con otros sistemas corporativos y permiten ejecutar tareas administrativas directamente desde la interfaz conversacional: automatización de los procesos de incidencias normativa, resolución de averías, etc.
  • Permite desplegar agentes IA en distintos departamentos manteniendo control sobre las acciones realizadas y garantizando trazabilidad: probado solamente en un colectivo de interventores durante la PoC, pero disponible para escalar a otros departamentos.

Escalabilidad

Escalabilidad técnica: servicio pensado para operar sobre infraestructuras cloud estándar (Azure, AWS, IBM, Google Cloud, etc.), permitiendo el autoescalado, la alta disponibilidad y la tolerancia a picos de uso. El modelo de operación es ligero y de bajo coste incremental, evitando la necesidad de infraestructuras dedicadas o rediseños completos al crecer el alcance. La base de conocimiento está organizada de manera modular y federada, lo que facilita la actualización, el mantenimiento y la ampliación a nuevos colectivos o áreas funcionales sin afectar al núcleo de la solución.

Escalabilidad funcional: la solución está concebida como una plataforma corporativa transversal, lo que permite desplegar soluciones verticales sobre una lógica conversacional y tecnológica común, reutilizando la infraestructura y el marco de integración y gobierno de la IA en otras administraciones, otras áreas u otros territorios. Cada área puede aportar y gobernar su propio corpus documental y flujos de conocimiento, pero bajo una arquitectura federada y reutilizable.

Implementado en:
Ver caso de uso