Caso de uso
Plataforma de agentes IA para gestión automatizada de comunicación con la ciudadanía
Análisis Govtech
Public Readiness
Problema
- Saturación de los canales de atención ciudadana: servicios como atención telefónica, formularios o correo electrónico reciben grandes volúmenes de consultas que superan la capacidad de los equipos de atención al ciudadano.
- Fragmentación de la comunicación entre múltiples canales: la ciudadanía contacta con la Administración por distintos canales (web, WhatsApp, redes sociales, chat), lo que dificulta ofrecer una experiencia homogénea.
- Tiempos de respuesta largos y dependencia de horarios administrativos: la atención ciudadana depende de la disponibilidad del personal y de los horarios de las oficinas públicas.
- Dificultad para gestionar picos de demanda ciudadana: campañas públicas, solicitudes de ayudas o situaciones de emergencia generan aumentos repentinos de consultas.
Solución
- Automatización conversacional de la atención ciudadana: la plataforma de Aunoa utiliza agentes de IA capaces de responder automáticamente a consultas frecuentes y gestionar solicitudes simples a través de canales digitales.
- Plataforma omnicanal de comunicación con la ciudadanía: la solución permite centralizar la atención en una única plataforma que gestiona conversaciones en múltiples canales, manteniendo coherencia en las respuestas.
- Asistentes virtuales disponibles 24/7: los agentes conversacionales pueden atender consultas en cualquier momento y escalar automáticamente los casos complejos a personal humano.
- Escalabilidad automática mediante agentes IA: la plataforma permite gestionar miles de conversaciones simultáneamente sin degradar la calidad del servicio.
Modelo de despliegue
Región de alojamiento de datos
Modelo de venta
Aplicaciones reales
Nº de aplicaciones
17
Aplicaciones destacadas en clientes
Agentes de IA para atención ciudadana automatizada en servicios sociales
- Cliente: Ayuntamiento de Valencia
- Link aplicación: https://www.valencia.es/cas/actualidad/-/content/asistencia-virtual-servicios-sociales
CPVs
Solución desarrollada por
Heading
Aunoa es una empresa con una trayectoria sólida en el ámbito privado, donde ha implantado agentes de IA y soluciones conversacionales inteligentes para grandes corporaciones como Grupo Caja Rural, GLS, Global Dominion o Global Omnium y que ya ha demostrado tracción en el sector público con casos de éxito en ayuntamientos, diputaciones y empresas públicas. Las soluciones de Aunoa permiten automatizar la atención y tramitación ciudadana, aliviar la presión sobre canales telefónicos y presenciales y mejorar la accesibilidad, al tiempo que dota a los equipos públicos de herramientas que reducen carga operativa, errores y estrés.
Su diferencial frente a herramientas SaaS de automatización o grandes suites cerradas reside en una implantación y mantenimiento menos exigentes, una mayor flexibilidad, y unos costes de licencia y operación más bajos. Además, Aunoa ha apostado desde su creación por el I+D+i como ventaja competitiva clave. Ha participado en proyectos para organismos de referencia centrados en el desarrollo de tecnología para nuevos casos de uso o la mejora de los ya existentes. Entre estos, destaca el desarrollo de modelos lingüísticos propios (CDTI) , asistentes virtuales (Ministerio para la Transformación Digital y la Función Pública), inteligencia artificial multimodal (IVACE InnovaTeiC) y seguridad en infraestructuras (UE Eureka CELTIC NEXT).