Caso de uso
Plataforma municipal modular para comunicación, participación ciudadana y servicios locales
Resumen
¿Dónde acaban las quejas y sugerencias que llegan por teléfono, en ventanilla o por redes? WeTown las recoge en un canal único, con usuario identificado y seguimiento hasta la resolución, junto a avisos, agenda, trámites, cita previa, reservas, entradas y consultas vecinales. El ayuntamiento no solo informa: escucha, responde y mide la demanda.
Problema
- Entrada ciudadana dispersa y sin trazabilidad: incidencias, solicitudes, propuestas y consultas llegan por teléfono, presencial o redes sin registro unificado; el ayuntamiento no puede cerrar el ciclo ni medir la atención.
- Canales desconectados de los sistemas municipales: las herramientas de comunicación ciudadana no conectan con identidad digital, notificación electrónica ni firma, obligando al vecino a saltar entre aplicaciones y duplicando datos internamente.
- Carga repetitiva e información inaccesible: la atención depende de tareas manuales y la información municipal, en lenguaje administrativo y solo en lenguas oficiales, empuja a mayores y residentes extranjeros al canal presencial.
- Trámites, pagos y consultas ciudadanas fuera de línea: inscripciones, reservas de instalaciones, entradas, incidencias y procesos participativos se gestionan con formularios sueltos, hojas de cálculo y pagos presenciales, sin verificar quién participa.
Solución
- Canal único con módulos activables por municipio: cada ayuntamiento habilita los módulos que necesita —comunicación segmentada, incidencias, participación, inscripciones, entradas— sobre una identidad de usuario única, con historial de interacciones y trazabilidad de cada gestión hasta su resolución.
- Integración con sistemas municipales y servicios oficiales: conexión con identidad digital, notificación electrónica, firma y gestión interna; el ciudadano se identifica, tramita, firma y recibe notificaciones sin salir de la aplicación, con despliegues en ciudades de más de 100.000 habitantes.
- Resolución automática de consultas y eliminación de barreras idiomáticas: la IA responde según la información propia de cada municipio, traduce y adapta los contenidos a lenguaje comprensible, y automatiza tareas de gestión, liberando al personal de la atención repetitiva.
- Gestión transaccional y consultas ciudadanas con garantías: trámites, inscripciones, reservas, entradas, incidencias y procesos de consulta ciudadana se resuelven sobre la misma identidad, con validación censal cuando procede y pago integrado; el ayuntamiento obtiene listados y comprobantes trazables.
Modelo de despliegue
Región de alojamiento de datos
Modelo de venta
Análisis del encaje GovTech
Aplicaciones reales
Nº de aplicaciones
65
CPVs
Solución desarrollada por
Heading
WeTown se posiciona como el hub de gestión, comunicación y participación entre el ayuntamiento y sus vecinos, combinando una aplicación móvil ciudadana con herramientas de gestión para ayuntamientos y entidades locales. Su enfoque permite centralizar en un único canal servicios como avisos municipales, incidencias, agenda local, información de interés, participación ciudadana, reserva de espacios, cita previa, ticketing e inscripciones a actividades y eventos municipales, y comunicación directa con la ciudadanía, facilitando una relación más ágil, accesible y ordenada entre el municipio y sus vecinos.
Su valor diferencial está en ofrecer una solución modular y sencilla de adoptar, adecuada para municipios de todos los tamaños que necesitan mejorar sus canales digitales sin asumir desarrollos complejos o grandes cargas de gestión interna. WeTown incorpora además capacidades de inteligencia artificial para facilitar la información y la automatización de procesos internos. Para una administración local, esto permite reducir la dispersión de comunicaciones, mejorar la trazabilidad de incidencias y solicitudes, activar nuevos espacios de participación vecinal y ofrecer información municipal actualizada de forma más clara. Además, su modelo puede apoyar políticas públicas de proximidad, transparencia y transformación digital local, ayudando a que los ayuntamientos presten servicios más conectados con las necesidades reales del territorio sin tener que desarrollar o contratar herramientas inconexas.