Caso de uso
Plataforma municipal modular para comunicación, participación ciudadana y servicios locales
Problema
- Relación unidireccional y fragmentada con la ciudadanía: el ayuntamiento publica información por múltiples canales desconectados, pero las solicitudes, incidencias, propuestas y consultas de los vecinos llegan por vías informales (teléfono, presencial, comentarios en redes sociales) sin registro unificado, sin trazabilidad y sin posibilidad de seguimiento, lo que impide cerrar el ciclo de respuesta y medir la calidad de la atención.
- Sistemas paralelos desconectados de la infraestructura de la administración: la mayoría de soluciones de comunicación ciudadana no se integran con los sistemas del ayuntamiento u otros oficiales de identidad digital, notificación electrónica o firma, obligando al ciudadano a saltar entre aplicaciones y al ayuntamiento a duplicar datos y procesos.
- Procesos lentos y no optimizados que limitan la capacidad de atención del ayuntamiento: la gestión de consultas, solicitudes y contenidos municipales depende de procesos manuales y repetitivos que consumen gran parte del tiempo del personal (especialmente crítico en ayuntamientos con equipos reducidos). A esto se suma que la información municipal suele estar redactada en lenguaje administrativo poco comprensible y disponible solo en las lenguas oficiales, excluyendo de facto a colectivos de origen extranjero, personas mayores y personas con menor alfabetización digital, que acaban recurriendo a los canales presenciales y telefónicos, saturándolos aún más.
- Gestiones y trámites municipales fragmentados, manuales y sin garantías: trámites, inscripciones, reservas de instalaciones, venta de entradas, incidencias y procesos de consulta ciudadana se gestionan con herramientas separadas y muchos otros procesos manuales se gestionan con formularios sueltos, hojas de cálculo, pagos presenciales, atención en horario de oficina que obligan al vecino a desplazarse o llamar para gestiones que deberían resolverse en un minuto, y que consumen horas de trabajo administrativo en registro, cuadre y seguimiento, sin que el ayuntamiento pueda verificar con garantías quién realiza cada gestión.
Solución
- Hub de relación bidireccional ayuntamiento-ciudadanía: WeTown actúa como un “CRM municipal”: la capa de interacción directa y bidireccional entre el ayuntamiento y cada ciudadano con comunicación segmentada, incidencias, participación, solicitudes, consultas, entradas, inscripciones y mucho más; desde un único canal, con identidad de usuario unificada, historial de interacciones y trazabilidad completa de cada gestión hasta su resolución. El ayuntamiento no solo informa: escucha, gestiona y responde desde la misma plataforma, con métricas reales de uso y adopción.
- Integración con los sistemas de la administración: WeTown se integra con los sistemas del ayuntamiento y con los servicios oficiales de la Administración pública. Identidad digital, representación, notificaciones electrónicas, firma electrónica y sistemas de gestión interna municipal; de modo que el ciudadano se identifica, tramita, firma y recibe notificaciones sin salir de la aplicación, y el ayuntamiento opera sobre sus herramientas existentes sin duplicidades. Esta capacidad de integración está validada en despliegues reales, incluyendo ciudades de más de 100.000 habitantes.
- Automatización inteligente y accesibilidad universal de la información: WeTown aplica inteligencia artificial de forma transversal para agilizar procesos y romper barreras de acceso: resolución automática de consultas ciudadanas adaptada a la realidad y la información propia de cada municipio, eliminación de barreras idiomáticas en todos los contenidos y automatización de tareas de gestión y atención. De esta manera, el personal municipal se libera de tareas repetitivas y puede destinar su tiempo a la atención ciudadana de calidad y a las tareas de mayor valor, mientras cualquier vecino accede a su ayuntamiento de forma comprensible e inmediata.
- Gestión transaccional, trámites y participación con plenas garantías: WeTown extiende la relación digital con el vecino a las gestiones que requieren verificación y pago: trámites municipales, inscripciones, reservas de instalaciones, venta de entradas, incidencias y procesos de consulta ciudadana se realizan sobre la misma identidad de usuario de la plataforma, con validación censal cuando el proceso lo requiere y pago integrado cuando corresponde. El ayuntamiento obtiene automáticamente listados, comprobantes y resultados con garantías y trazabilidad, elimina horas de gestión manual y de cuadre, y convierte cada gestión en conocimiento real sobre el uso y la demanda de los servicios municipales.
Modelo de despliegue
Nube pública certificada
Región de alojamiento de datos
UE (no ES), España
Modelo de venta
Licencia / marca blanca, Servicios profesionales / consultoría, Suscripción / pago recurrente
Análisis del encaje GovTech
3
/5
CRITERIO
CUMPLIMIENTO
JUSTIFICACIÓN
Recurrencia
¿El caso de uso resuelve un problema recurrente dentro de la Administración pública?
Si
Programas autonómicos con presupuestos para digitalización municipal. Unificar comunicaciones y servicios es un problema común
Gravedad
¿Hay obligación legal o riesgo de daño grave que fuerce a la Administración a actuar?
No
La obligación de la Ley 39/2015 se cumple habitualmente por la sede electrónica del ayuntamiento, no por esta app
Valor diferencial
¿La solución aporta un valor diferencial e innovador frente a otras alternativas?
No
Desarrollo propio con articulación coherente, pero no existen elementos diferenciadores respecto a otras plataformas con más recorrido
Número de aplicaciones
¿Se ha desplegado en más de 4 instituciones públicas?
Si
65
Facilidad en la integración
¿Es fácil de integrar en los sistemas que ya hay en la Administración?
Si
APIs estándar: Si, Tipo de integración: Conectores estándar
Aplicaciones reales
Nº de aplicaciones
65
CPVs
Servicios de desarrollo de software de internet e intranet — 72212220, Servicios de programación de software y de consultoría — 72200000, Servicios TI: consultoría | desarrollo de software | Internet | apoyo – 72000000
Solución desarrollada por
Última actualización:
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Publicado:
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WeTown se posiciona como el hub de gestión, comunicación y participación entre el ayuntamiento y sus vecinos, combinando una aplicación móvil ciudadana con herramientas de gestión para ayuntamientos y entidades locales. Su enfoque permite centralizar en un único canal servicios como avisos municipales, incidencias, agenda local, información de interés, participación ciudadana, reserva de espacios, cita previa, ticketing e inscripciones a actividades y eventos municipales, y comunicación directa con la ciudadanía, facilitando una relación más ágil, accesible y ordenada entre el municipio y sus vecinos.
Su valor diferencial está en ofrecer una solución modular y sencilla de adoptar, adecuada para municipios de todos los tamaños que necesitan mejorar sus canales digitales sin asumir desarrollos complejos o grandes cargas de gestión interna. WeTown incorpora además capacidades de inteligencia artificial para facilitar la información y la automatización de procesos internos. Para una administración local, esto permite reducir la dispersión de comunicaciones, mejorar la trazabilidad de incidencias y solicitudes, activar nuevos espacios de participación vecinal y ofrecer información municipal actualizada de forma más clara. Además, su modelo puede apoyar políticas públicas de proximidad, transparencia y transformación digital local, ayudando a que los ayuntamientos presten servicios más conectados con las necesidades reales del territorio sin tener que desarrollar o contratar herramientas inconexas.