Caso de uso
Plataforma SaaS modular para centralizar servicios digitales municipales e interacción ciudadana
Problema
- Servicios municipales dispersos en herramientas no conectadas: el ayuntamiento puede tener canales distintos para agenda, avisos, incidencias, reservas, participación, entradas o inscripciones, lo que dificulta ofrecer una experiencia digital coherente y obliga al personal municipal a gestionar procesos en paralelo.
- Gestión manual o poco trazable de reservas, inscripciones y entradas: actividades municipales, espacios deportivos, piscinas, citas previas o eventos pueden depender de formularios, correos o listados manuales, generando errores, solapamientos, dificultad para controlar aforos y poca trazabilidad de pagos o asistencia.
- Baja capacidad para convertir la interacción ciudadana en datos de gestión: cuando las incidencias, consultas, propuestas, encuestas, reservas o actividades se gestionan de forma aislada, el ayuntamiento pierde información útil sobre demanda ciudadana, uso de servicios, saturación de instalaciones o prioridades territoriales.
Solución
- Plataforma SaaS modular configurable por servicio: eAgora funciona como una capa digital municipal compuesta por módulos independientes —comunicación, agenda, incidencias, reservas, ticketing, participación, entidades o comercios— que pueden activarse según las necesidades de cada ayuntamiento. Esta arquitectura modular permite adaptar el despliegue al tamaño, madurez digital y prioridades del municipio, evitando soluciones rígidas o sobredimensionadas.
- Motor digital de reservas, inscripciones y ticketing: la plataforma digitaliza el ciclo completo de gestión: configuración de actividades o espacios, disponibilidad de plazas, formularios de inscripción, pagos, confirmaciones y validación de asistencia. La información queda registrada como datos estructurados en el panel municipal, lo que permite controlar aforos, consultar listados, hacer seguimiento de pagos y reducir carga administrativa.
- Panel de gestión con trazabilidad y analítica operativa: eAgora consolida las interacciones ciudadanas generadas en sus distintos módulos y las convierte en información gestionable para el ayuntamiento. Incidencias, reservas, inscripciones, encuestas o procesos participativos quedan asociadas a estados, fechas, usuarios, ubicación o servicio correspondiente, permitiendo seguimiento interno, análisis de uso y toma de decisiones basada en datos.
Modelo de despliegue
Región de alojamiento de datos
Modelo de venta
Análisis del encaje GovTech
Aplicaciones reales
Nº de aplicaciones
12
CPVs
Solución desarrollada por
Heading
eAgora es una empresa con una sólida implantación en el ámbito local, con más de 600 ayuntamientos como clientes, crecimiento sostenido de facturación y una base operativa especialmente alineada con las necesidades de los Ayuntamientos. Su solvencia se refuerza con la certificación ENS medio, un elemento clave para administraciones que necesitan plataformas seguras, escalables y adaptadas al marco público español.
Su valor diferencial está en una plataforma modular que permite centralizar en un único entorno todos los servicios ciudadanos —como gestión de residuos, incidencias, reservas de espacios municipales y deportivos, compra de entradas, trámites, etc—, comunicación municipal, agenda, participación ciudadana y relación con la Administración. Esta modularidad la hace adaptable a necesidades presentes y futuras de municipios de distinto tamaño, evitando la obsolescencia y facilitando una evolución continua del servicio. Además, incorpora una capa de registro, smart cities, análisis de datos e IA que permite personalizar la experiencia a nivel individual, y transformar las interacciones ciudadanas en información útil para mejorar servicios públicos.