Caso de uso
Plataforma y metodología digital para acompañamiento psicoeducativo de personas cuidadoras familiares
Problema
- Invisibilidad del contexto familiar de cuidados: los servicios sociales suelen tener poca información actualizada sobre quién cuida, cómo se reparten las tareas, qué rol tiene cada familiar y cómo evoluciona el bienestar de cada integrante del equipo de cuidados.
- Dificultad para mantener adherencia y recoger datos útiles: muchas soluciones digitales de apoyo pierden uso con el tiempo, lo que limita la continuidad de la intervención y reduce la calidad de los datos disponibles para seguimiento, prevención y toma de decisiones.
- Gestión sociosanitaria reactiva y poco basada en datos: la Administración suele intervenir cuando la sobrecarga ya es evidente o cuando la familia demanda recursos más intensivos, como centros de día o plazas residenciales. Esto dificulta priorizar casos, anticipar riesgos y asignar recursos con eficiencia.
- Bajo grado de personalización: Aunque existe una gran diversidad de contextos de cuidados y de características de resiliencia de las personas cuidadoras, los servicios de apoyo presenciales actuales ofrecen “café para todos”. La personalización biopsicosocial del plan de apoyo es un factor clave de efectividad.
- Dispersión geográfica: con mucha dispersión geográfica o baja densidad poblacional, los modelos de apoyo presenciales no permiten acercar los servicios a los colectivos vulnerables.
Solución
- Identificación y evaluación continua de la red de cuidado: OKencasa permite registrar a los familiares cuidadores, identificar su rol dentro del equipo de cuidados y evaluar periódicamente su estado biopsicosocial. La app funciona como una “antena” en el domicilio, recogiendo información estructurada de un espacio hasta ahora poco observable para la Administración.
- Gamificación y servicios útiles para lograr adherencia a la intervención: OKencasa incorpora dinámicas de gamificación, comunidad, herramientas prácticas de gestión del cuidado y un programa de puntos con ventajas económicas en servicios relacionados —centros médicos, fisioterapia, ortopedias u otros apoyos—. Estos incentivos aumentan la adherencia y permiten recoger información periódica para ajustar la intervención.
- Sistema SaaS de inteligencia de datos y alertas: OKencasa ofrece a los gestores sociosanitarios cuadros de mando, indicadores y alertas sobre el estado de las familias cuidadoras. La información recogida mediante OKencasa permite detectar patrones, seguir la evolución de cada unidad familiar, priorizar intervenciones y orientar políticas públicas con datos actualizados en lugar de intuiciones.
- Personalización profunda del plan de apoyo psicoeducativo: gracias a la evaluación biopsicosocial periódica, y a la utilización de inteligencia artificial, el plan de apoyo proporciona a la persona cuidadora un elevado grado de individualización según su situación y contexto de cuidados particular, lo que resulta fundamental en clave de la eficacia de la intervención.
- Apoyo en remoto: la posibilidad de ofrecer acompañamiento psicoeducativo en remoto sin necesidad de presencialidad es especialmente valiosa cuando existen grandes distancias hasta los servicios y recursos de apoyo presenciales.
Modelo de despliegue
Región de alojamiento de datos
Modelo de venta
Análisis del encaje GovTech
Aplicaciones reales
Nº de aplicaciones
5
Aplicaciones destacadas en clientes
CPVs
Solución desarrollada por
Heading
OKencasa es una empresa especialmente relevante para Administraciones con competencias en salud, servicios sociales, dependencia y envejecimiento. Su tracción en el sector público se refleja en proyectos para el Gobierno Vasco, el Gobierno de Canarias, la Diputación Foral de Gipuzkoa, el Ayuntamiento de Valladolid y otros ayuntamientos. Además, su metodología ha sido validada por equipos de la Universidad del País Vasco y la London School of Economics.
Su valor diferencial está en llevar al domicilio una intervención digital de apoyo psicoeducativo a cuidadores de familiares mayores dependientes, combinando formación, apoyo psicológico, comunidad online, organización del cuidado y seguimiento del bienestar. Para la Administración, OKencasa mejora el acceso al apoyo —especialmente ante dificultades logísticas presenciales— y convierte una realidad invisible en datos accionables: mide la sobrecarga y evolución biopsicosocial, genera alertas y permite priorizar actuaciones desde cuadros de mando. Así, ayuda a pasar a un modelo preventivo, personalizado y basado en evidencia, logrando una reducción de la sobrecarga, ansiedad y depresión de la persona cuidadora, un aumento de su capacidad para cuidar con calidad a su familiar, y ahorros en residencias y centros de día gracias a una menor institucionalización.