Caso de uso
Portal de atención ciudadana con IA
Análisis Govtech
Public Readiness
Problema
- Estructura centrada en la administración y no en el ciudadano: los portales replican la organización interna, dificultando encontrar el trámite adecuado según la situación de vida.
- Información dispersa y desactualizada: los contenidos se distribuyen entre sedes electrónicas, FAQs y boletines, con versiones y vigencias distintas.
- Limitaciones de los buscadores tradicionales: las herramientas actuales no responden bien a consultas en lenguaje natural o ambiguas.
- Sobrecarga de los canales de atención: la atención presencial y telefónica absorbe picos de demanda, generando tiempos de espera elevados.
- Falta de soluciones transparentes y auditables: la necesidad de control humano y trazabilidad limita el uso de sistemas automatizados opacos en la generación de respuestas.
Solución
- Asistente conversacional multicanal: permitió consultar en lenguaje natural desde web, móvil o kiosco, entendiendo intenciones ligadas a situaciones de vida y guiando en pasos, requisitos y documentación.
- Información oficial trazable: permitió generar respuestas basadas en normativa, procedimientos y ayudas vigentes mediante un sistema RAG, citando fuentes y fechas de actualización, e incorporando explicabilidad sobre cada recomendación.
- Lenguaje claro y lectura fácil: permitió ofrecer resúmenes y pasos operativos comprensibles, manteniendo acceso al contenido legal completo.
- Supervisión humana y bitácora de auditoría: permitió garantizar control funcional, revisión de respuestas sensibles y registro para calidad y trazabilidad.
- Soporte multilingüe: permitió mejorar la comprensión y generación de lenguaje en distintos idiomas, incluyendo lenguas cooficiales.
Aplicaciones reales
Aplicaciones destacadas en clientes
- Generalitat de Catalunya / Precio: 44.000€
Solución desarrollada por
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Connecthink es una empresa con una trayectoria consolidada desde 2016 en el desarrollo e implementación de soluciones de inteligencia artificial (IA) para resolver desafíos complejos en múltiples industrias. Con una experiencia amplia en la automatización de procesos, el análisis de datos, y la generación de Gemelos Digitales basados en grafos, Connecthink ha liderado la transformación digital de numerosas organizaciones mediante el uso de Generative AI (GenAI) y otras tecnologías avanzadas.
Desde su fundación, Connecthink ha estado a la vanguardia de la inteligencia artificial, desarrollando soluciones que abarcan desde el aprendizaje automático, la automatización de procesos, hasta la IA generativa. Esta experiencia acumulada permite a la empresa abordar proyectos complejos y ofrecer soluciones personalizadas para diferentes sectores, garantizando siempre un alto nivel de rendimiento y seguridad.