El crecimiento de redes sociales y plataformas digitales ha ampliado la exposición pública de las administraciones. La demanda de transparencia y capacidad de respuesta ha llevado a muchos organismos a adoptar herramientas de escucha activa. Gobiernos regionales, empresas públicas y agencias informativas han buscado tecnologías capaces de analizar grandes volúmenes de texto en tiempo real para anticipar incidentes y mejorar su relación con la ciudadanía.

Los equipos institucionales no disponen de capacidad para analizar manualmente la enorme cantidad de conversaciones digitales. Las herramientas convencionales no detectan crisis emergentes a tiempo ni permiten extraer patrones relevantes. La ausencia de sistemas automáticos generaba retrasos en la respuesta, pérdida de confianza pública y dificultades para adaptar políticas a preocupaciones reales.

Monitorización 24/7: paneles que agregan menciones de múltiples redes y foros.

Clasificación de temas en tiempo real: modelos semánticos entrenados por dominio.

Alertado automático: avisos por anomalías en sentimiento, volumen o temas sensibles.

Síntesis automática: resúmenes ejecutivos para equipos institucionales.

Integración vía API: conexión con CRMs o sistemas internos de comunicación.

Reducción del tiempo de respuesta pública: alertas en minutos en lugar de horas.

Mayor anticipación a incidentes: detección temprana de crisis reputacionales.

Mejora de la transparencia: identificación clara de preocupaciones ciudadanas.

Decisiones más informadas: datos consolidados en paneles para toma de decisiones.

Mayor resiliencia institucional: capacidad de reacción ante picos de conversación.

Cliente: Agencia EFE

• Instrumento de contrato: Contrato de servicios
• Precio: 21.000 € anuales
• Duración del contrato: 2 años

Cliente: ICEX

• Instrumento de contrato: Contrato de servicios
• Precio: 30.000 € anuales
• Duración del contrato: 3 años