Caso de uso
Sistema de escucha social y alertas tempranas para entidades públicas
Problema
- Limitación en el análisis de grandes volúmenes de conversación: los equipos institucionales no cuentan con capacidad para procesar manualmente la gran cantidad de interacciones digitales.
- Falta de detección temprana de crisis: las herramientas convencionales no permiten identificar a tiempo situaciones emergentes o cambios en la percepción pública.
- Dificultad para extraer insights relevantes: la ausencia de sistemas avanzados impide identificar patrones, tendencias o preocupaciones clave de la ciudadanía.
- Retrasos en la capacidad de respuesta institucional: la falta de automatización genera demoras en la reacción ante situaciones críticas.
- Impacto en la confianza pública y la toma de decisiones: la incapacidad de adaptar políticas a partir de información real dificulta responder a las necesidades ciudadanas y puede erosionar la confianza.
Solución
- Reducción del tiempo de respuesta pública: permitió generar alertas en minutos en lugar de horas.
- Mayor anticipación a incidentes: permitió detectar de forma temprana crisis reputacionales.
- Mejora de la transparencia: permitió identificar de forma clara las preocupaciones ciudadanas.
- Decisiones más informadas: permitió consolidar datos en paneles para apoyar la toma de decisiones.
- Mayor resiliencia institucional: permitió mejorar la capacidad de reacción ante picos de conversación.
Modelo de despliegue
Nube pública certificada, On-premise
Región de alojamiento de datos
UE (no ES)
Modelo de venta
Servicios profesionales / consultoría, Suscripción / pago recurrente, Licencia / marca blanca
Análisis del encaje GovTech
3
/5
CRITERIO
CUMPLIMIENTO
JUSTIFICACIÓN
Recurrencia
¿El caso de uso resuelve un problema recurrente dentro de la Administración pública?
Si
Exposición universal a crisis digitales y gasto recurrente: contratos de escucha activa y gestión de redes en Gobierno Vasco, Ayuntamiento de Madrid y Generalitat de Catalunya.
Gravedad
¿Hay obligación legal o riesgo de daño grave que fuerce a la Administración a actuar?
No
La alerta informa al gabinete; no ejecuta la respuesta. Ninguna obligación legal vincula al segmento objetivo.
Valor diferencial
¿La solución aporta un valor diferencial e innovador frente a otras alternativas?
Si
Especialización semántica en español y permite personalización a las necesidades concretas de cada administración en un espacio de difícil penetración extranjera
Número de aplicaciones
¿Se ha desplegado en más de 4 instituciones públicas?
Si
10
Facilidad en la integración
¿Es fácil de integrar en los sistemas que ya hay en la Administración?
No
APIs estándar: Si, Tipo de integración: Desarrollo a medida
Aplicaciones reales
Nº de aplicaciones
10
Aplicaciones destacadas en clientes
- Agencia EFE / Precio: 21.000 € anuales (Contrato de servicios)
- ICEX / Precio: 30.000 € anuales (Contrato de servicios)
CPVs
Diseño y ejecución en materia de investigación y desarrollo — 73300000, Servicios de consultoría en investigación — 73210000, Servicios de estudios de mercado — 79310000, Servicios de planificación de sistemas de información o de tecnología de la información — 72222200, Servicios de tecnología de la información - 72222300, Consultoría, Desarrollo de Software, Internet y Apoyo - 72000000
Solución desarrollada por
Última actualización:
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Publicado:
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Séntisis utiliza IA y análisis semántico para transformar grandes volúmenes de texto ciudadano en información procesable. Su tecnología permite a las administraciones entender necesidades sociales, anticipar incidencias y responder con precisión. La plataforma clasifica, sintetiza y monitoriza conversaciones públicas en tiempo real, reduciendo carga operativa y mejorando la calidad institucional.