Caso de uso
Monitoreo digital y alertas tempranas de crisis reputacionales
Resumen
¿Cómo detecta una Administración una crisis reputacional entre millones de menciones diarias en redes? Séntisis monitoriza conversaciones digitales las 24 horas, clasifica temas por dominio y lanza alertas automáticas ante picos de volumen, sentimiento negativo o palabras sensibles. Los equipos institucionales reciben resúmenes ejecutivos que anticipan el problema y agilizan la respuesta pública antes de que la situación escale.
Problema
- Limitación en el análisis de grandes volúmenes de conversación: los equipos institucionales no cuentan con capacidad para procesar manualmente la gran cantidad de interacciones digitales.
- Falta de detección temprana de crisis: las herramientas convencionales no permiten identificar a tiempo situaciones emergentes o cambios en la percepción pública.
- Dificultad para extraer insights relevantes: la ausencia de sistemas avanzados impide identificar patrones, tendencias o preocupaciones clave de la ciudadanía.
- Retrasos en la capacidad de respuesta institucional: la falta de automatización genera demoras en la reacción ante situaciones críticas.
- Impacto en la confianza pública y la toma de decisiones: la incapacidad de adaptar políticas a partir de información real dificulta responder a las necesidades ciudadanas y puede erosionar la confianza.
Solución
- Reducción del tiempo de respuesta pública: permitió generar alertas en minutos en lugar de horas.
- Mayor anticipación a incidentes: permitió detectar de forma temprana crisis reputacionales.
- Mejora de la transparencia: permitió identificar de forma clara las preocupaciones ciudadanas.
- Decisiones más informadas: permitió consolidar datos en paneles para apoyar la toma de decisiones.
- Mayor resiliencia institucional: permitió mejorar la capacidad de reacción ante picos de conversación.
Modelo de despliegue
Región de alojamiento de datos
Modelo de venta
Análisis del encaje GovTech
Aplicaciones reales
Nº de aplicaciones
10
Aplicaciones destacadas en clientes
- Agencia EFE / Precio: 21.000 € anuales (Contrato de servicios)
- ICEX / Precio: 30.000 € anuales (Contrato de servicios)
CPVs
Solución desarrollada por
Heading
Séntisis Intelligence lleva más de una década especializada en procesamiento del lenguaje natural en español, con un motor semántico propio que combina más de 50.000 reglas lingüísticas con modelos de inteligencia artificial. Esa tecnología se ha consolidado en entornos exigentes: trabaja para grandes entidades de banca, seguros y telecomunicaciones en España y Latinoamérica, donde el análisis de lo que dicen los clientes sirve para medir reputación, detectar incidencias y priorizar respuestas.
Sus soluciones interpretan el contexto completo de cada texto, y no solo palabras clave. Además, ajusta sus categorías al país y al sector analizado. Su valor para la Administración está en ordenar automáticamente lo que la ciudadanía expresa por canales dispersos, desde propuestas en portales de participación hasta comentarios en redes, y convertirlo en prioridades y alertas de gestión. Un equipo público puede clasificar miles de propuestas sin revisarlas una a una o detectar a tiempo el deterioro de un servicio antes de que escale.