Caso de uso
Soporte documental y de accesibilidad al viajero
Problema
- Fricción documental: según su origen, destino, nacionalidad y estado de vacunación, cada pasajero debe verificar manualmente qué documentación necesita (pasaporte, visado, requisitos sanitarios, seguros), un proceso disperso entre varias fuentes que puede tomar tiempo y es propenso a errores.
- Falta de información accesible para pasajeros con necesidades especiales: los viajeros con movilidad reducida o discapacidad no siempre encuentran, de forma clara y centralizada, la información de accesibilidad que necesitan antes o durante el viaje.
- Sobrecarga operativa en atención al cliente: buena parte de las consultas que reciben aerolíneas, aeropuertos y operadores turísticos son dudas documentales y de requisitos de entrada, elevando el volumen y coste de los call centers.
- Cambios normativos frecuentes y difíciles de rastrear: los requisitos de entrada (sanitarios, de visado, de seguros) cambian con frecuencia, y mantenerlos actualizados manualmente es inviable a la escala de una aerolínea o destino internacional.
Solución
- EntryDocs presenta los requisitos de viaje personalizados: Smartvel entrega una respuesta individualizada según origen, destino, nacionalidad, visado, residencia y requisitos de vacunación.
- Producto de accesibilidad dedicado: centraliza la información relevante para este grupo de viajeros con información y herramientas para facilitar su viaje y desplazamiento.
- Autoservicio integrado en el customer journey: el contenido se despliega en la web, la tarjeta de embarque digital, confirmaciones de reserva, emails pre-viaje y la app, para que el viajero resuelva sus dudas sin contactar a un agente.
- Actualización continua desde fuentes oficiales: la plataforma recopila, valida y actualiza el contenido proveniente de fuentes como IATA, agencias gubernamentales y organismos oficiales.
Modelo de despliegue
Región de alojamiento de datos
Modelo de venta
Análisis del encaje GovTech
Aplicaciones reales
Nº de aplicaciones
1
Aplicaciones destacadas en clientes
Segittur (pg. 269-273)
CPVs
Solución desarrollada por
Heading
Smartvel es una empresa española especializada en tecnología de contenido turístico para destinos, aerolíneas, hoteles y otros operadores de viaje. Su plataforma permite integrar en webs, apps y canales digitales información actualizada sobre destinos, eventos, puntos de interés, requisitos de viaje, actividades y recomendaciones, combinando APIs, widgets y herramientas de planificación. Su trayectoria con clientes como Iberia, Accor, Finnair, MSC Cruises, Trivago o Geneva Airport refuerza su solvencia como proveedor TravelTech acostumbrado a operar en canales digitales de alto volumen y con exigencias de integración complejas.
Su valor diferencial está en dotar a las entidades públicas de una infraestructura digital avanzada que convierte la dispersión de la información turística en un activo estratégico, estructurado y reutilizable. La solución permite enriquecer los canales institucionales y portales de promoción con una agenda del destino automatizada en tiempo real (musical, deportiva, cultural) mediante la captación de fuentes externas. Con el respaldo de herramientas de IA para la personalización de contenidos, la Administración puede promover una dispersión del flujo turístico hacia recursos locales menos conocidos, mejorar la experiencia del ciudadano y del visitante, y garantizar que la información de servicio y los requisitos de viaje se difundan con absoluta consistencia institucional.