Civitphone
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Valencia
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España
Acelerada Gobe
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Última actualización:
28
/
09
/
2026
Publicado:
28
/
09
/
2026

Civitphone

CivitPhone atiende el teléfono del ayuntamiento cuando su personal no llega: su asistente de voz con inteligencia artificial responde a los vecinos a cualquier hora y en varios idiomas. Mantiene un crecimiento en despliegues en municipios, y tiene una alianza con Orange para el despliegue nacional de su solución.

La solución de CivitPhone se centra en resolver consultas ciudadanas y recoger avisos de incidencias por teléfono, sin aplicaciones ni internet, lo que hace que la atención automatizada sea accesible para cualquier vecino. Los asistentes responden a partir de la información del ayuntamiento y derivan los casos más complejos al personal municipal. Su valor para los servicios de atención ciudadana de un ayuntamiento está en no dejar ninguna llamada sin respuesta y descargar a los equipos de consultas repetitivas.

Caso de uso:
Atención telefónica inteligente 24/7 para una administración local más accesible
Datos de la empresa

Año de fundación

2025

NIF/CIF

B22954366

Certificaciones

ISO 9001, ISO 27001, RGPD, ENS - Bajo
Todavía no dispone de certificaciones.

Nº de Empleados

5

Tipo de empresa:

Startup / Scaleup

Tipo de oferta

Servicio y Producto

Modelo de negocio

Cuota por uso, Suscripción

Tecnologías

Artificial Intelligence, Big Data, Cloud, Data Analytics, LLMs, Machine Learning, Software, TIC, Reconocimiento de voz

Premios

Premio del jurado del Demo Day de la Aceleradora GovTech València — València Innovation Capital y Gobe Studio — 2026.

Premio del público del Demo Day de la Aceleradora GovTech València — València Innovation Capital y Gobe Studio — 2026.

Premio Sapiens Especial al Proyecto de la Administración Local, concedido a Torrent CONECTA del Ayuntamiento de Torrent, con CivitPhone como proveedor tecnológico — Colegio Oficial de Ingeniería Informática de la Comunitat Valenciana (COIICV) — 2026.

Ganador del primer reto del programa Órbita — CEEI Castellón — 2026.

Finalista del Premio al Emprendimiento — OBS Business School, INESDI y ESDESIGN — 2026.

Aceleradoras

GovTech Valencia

Análisis GovTech

Explora la información de las variables clave en las tres dimensiones de nuestra categorización Govtech.

Tracción pública

Volumen adjudicado
(último año)
13.800 €
Clientes públicos
(últimos 3 años)
1
Crecimiento en contratos públicos
(últimos 3 años)
0 %
Canales formales
Si
Certificación ENS
Bajo

Solvencia económica

Facturación
(último año)
6.900 €
Inversión total levantada
200.000 €
Crecimiento en facturación
(últimos 3 años)
0 %
Nº de clientes
(últimos 3 años)
0
Antigüedad de la empresa
1 años
Public Readiness (Tracción pública)

Valor total de contratos como entidad adjudicataria (último año)

13.800 €

Cantidad de contratos (último año)

1

Clientes públicos destacados

Ayuntamiento de Torrent, Ayuntamiento de Alzira, Manises, Sagunt, Carmona, Lebrija.

Canales y colaboraciones

Cerrada alianza con Más Orange, para el despliegue comercial a nivel nacional de la solución de CivitPhone.

Vendor Trust (Solvencia económica)

Facturación (último año)

6.900 €

Inversión levantada acumulada

200.000 €

Contrato mayor valor en los últimos 3 años

14.900 €

Inversores

First Drop VC

Clientes privados destacados

Orange

Ecosistema

Premios

Premio del jurado del Demo Day de la Aceleradora GovTech València — València Innovation Capital y Gobe Studio — 2026.

Premio del público del Demo Day de la Aceleradora GovTech València — València Innovation Capital y Gobe Studio — 2026.

Premio Sapiens Especial al Proyecto de la Administración Local, concedido a Torrent CONECTA del Ayuntamiento de Torrent, con CivitPhone como proveedor tecnológico — Colegio Oficial de Ingeniería Informática de la Comunitat Valenciana (COIICV) — 2026.

Ganador del primer reto del programa Órbita — CEEI Castellón — 2026.

Finalista del Premio al Emprendimiento — OBS Business School, INESDI y ESDESIGN — 2026.

Aceleradoras

GovTech Valencia

Datos de la empresa

Año
Ventas
Empleados
EBITDA
Clientes
Ronda
Inversión
Inversores
Todavía no se han publicado datos de la empresa.
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Caso de uso

Atención telefónica inteligente 24/7 para una administración local más accesible

¿Qué pasa cuando alguien sin acceso digital solo puede llamar al ayuntamiento y nadie responde fuera de horario? Civitphone pone en marcha agentes de voz con inteligencia artificial que atienden cualquier llamada en lenguaje natural y en varios idiomas, resuelven las consultas más habituales con información oficial del municipio y derivan a una persona cuando hace falta. La atención queda así disponible a cualquier hora, incluidos festivos.

Contexto

En los últimos años, la atención ciudadana se ha convertido en uno de los principales retos estructurales de las administraciones locales. A pesar del avance de la sede electrónica y los servicios digitales, el contacto directo entre ciudadanía y ayuntamiento sigue creciendo, impulsado por el aumento de trámites, la complejidad normativa y una demanda social cada vez más inmediata.
En este contexto, el Ayuntamiento de Torrent, un municipio de tamaño medio con una población diversa y en crecimiento, identificó la necesidad de reforzar su modelo de atención ciudadana para adaptarlo a la realidad social actual. La iniciativa se impulsó desde una visión estratégica clara: avanzar hacia una administración más cercana, inclusiva y orientada a la vida real de las personas, donde la tecnología no sustituya el contacto, sino que lo haga posible para todos.

Región de alojamiento de datos

UE (no ES)

Modelo de despliegue

Nube pública certificada

APIs e Integraciones

Canal telefónico municipal: Desvío del servicio 010 hacia el sistema de atención inteligente.

Acceso a información pública municipal: Uso de contenidos oficiales del Ayuntamiento (web municipal, sede electrónica, información de servicios y trámites) como fuente de conocimiento del sistema.

Coordinación básica con el equipo de atención ciudadana: Validación inicial de contenidos, mensajes y criterios de derivación a atención humana.

Sin necesidad de hardware adicional: El servicio no requiere la instalación de equipos físicos ni cambios en la infraestructura telefónica existente.

Integración organizativa mínima: El personal municipal mantiene sus procedimientos habituales, incorporando el servicio como un canal complementario de atención.

CPVs

Servicios de desarrollo de software de respuesta vocal interactiva – 72212512, Paquetes de software de respuesta vocal interactiva – 48512000

Aplicaciones reales en administración pública

Impacto

Atención garantizada 24/7 sin incremento de personal: La automatización del canal telefónico permitió ofrecer atención continua, incluidos fines de semana y festivos, sin necesidad de ampliar plantillas ni asumir costes estructurales adicionales.

Reducción significativa de llamadas no atendidas: La eliminación de colas y esperas en las consultas informativas redujo de forma notable el abandono de llamadas, mejorando la experiencia ciudadana y la percepción de calidad del servicio.

Acceso real para colectivos con brecha digital: Personas mayores, ciudadanos sin certificado digital o sin smartphone y usuarios con baja competencia digital pudieron acceder de forma autónoma a información municipal mediante una simple llamada telefónica.

Atención multilingüe efectiva: La disponibilidad del servicio en varios idiomas facilitó el acceso a ciudadanos de otras nacionalidades, reduciendo barreras de comprensión y dependencia de terceros.

Implementado en:
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