Civitphone
CivitPhone es una startup GovTech especializada en atención ciudadana inteligente mediante agentes de voz con inteligencia artificial, diseñados específicamente para ayuntamientos y administraciones públicas.
Su tecnología permite que cualquier ciudadano, desde un teléfono fijo o móvil, pueda informarse, realizar trámites o comunicar incidencias hablando de forma natural, 24/7, sin necesidad de conexión a internet ni conocimientos digitales.
Además del asistente telefónico, ofrecen un panel de análisis y seguimiento para los equipos municipales, donde una segunda IA resume y clasifica las llamadas, identifica tendencias en las quejas ciudadanas y genera informes automáticos para apoyar la toma de decisiones basada en datos.
El propósito de CivitPhone es transformar la relación entre ciudadanía y administración, ofreciendo una atención inclusiva, automatizada y accesible por voz, que libere tiempo al personal público y mejore la calidad de vida en nuestras ciudades.
Datos de la empresa
Año de fundación
2023
NIF/CIF
B22954366
Certificaciones
Nº de Empleados
4
Public Readiness (Tracción pública)
Valor total de contratos adjudicados (último año)
13.800 €
Cantidad de contratos (último año)
1
Clientes públicos destacados
Ayuntamiento de Torrent, Ayuntamiento de Alzira, Manises, Sagunt, Carmona, Lebrija.
Canales y colaboraciones
Cerrada alianza con Más Orange, para el despliegue comercial a nivel nacional de la solución de CivitPhone.
Vendor Trust (Solvencia económica)
Facturación (último año)
6.900 €
Inversión levantada acumulada
200.000 €
Contrato mayor valor en los últimos 3 años
14.900 €
Inversores
First Drop VC
Ecosistema
Premios
Premio Sapiens al proyecto desarrollado por CivitPhone para el Ayuntamiento de Torrent.
Premio Demoday aceleradora Govtech Valencia Innovation Capital y Gobe Studio
2º premio Connect en Español: IA
Aceleradoras
Datos de la empresa
Atención telefónica inteligente 24/7 para una administración local más accesible
Problema
- Saturación del canal telefónico municipal: el aumento sostenido de llamadas, especialmente en campañas clave, generaba esperas prolongadas, llamadas no atendidas y una percepción negativa del servicio.
- Limitaciones de disponibilidad del servicio: la atención restringida a horarios administrativos dejaba sin respuesta a una parte significativa de la ciudadanía.
- Brecha en el acceso a canales digitales: las alternativas online excluían a colectivos con baja competencia digital, personas mayores o con barreras idiomáticas o tecnológicas.
- Dificultad para escalar el modelo de atención: el sistema tradicional no permitía ampliar la capacidad sin incrementar recursos humanos.
- Alta carga operativa por consultas repetitivas: gran parte del tiempo del personal se destinaba a resolver solicitudes recurrentes, reduciendo eficiencia.
- Falta de estructuración y aprovechamiento de datos: la información generada en las interacciones no se organizaba ni analizaba, limitando la mejora del servicio.
- Necesidad de transformación del modelo de atención: el conjunto de limitaciones hacía necesario un cambio profundo hacia un sistema más eficiente, accesible y escalable.
Solución
- Atención telefónica automatizada 24/7: permitió ofrecer respuesta inmediata a la ciudadanía en cualquier momento del día, incluidos fines de semana y festivos, eliminando la dependencia del horario administrativo y reduciendo llamadas perdidas.
- Interacción por voz en lenguaje natural: facilitó que cualquier persona pudiera comunicarse de forma sencilla y comprensible, sin menús rígidos ni opciones numéricas, utilizando su propio lenguaje y sin necesidad de conocimientos digitales.
- Resolución autónoma de consultas frecuentes: automatizó la atención de preguntas habituales sobre trámites, horarios, servicios municipales y procedimientos administrativos, reduciendo la carga operativa del personal.
- Derivación inteligente a atención humana: garantizó la continuidad del servicio al canalizar automáticamente las consultas que requerían intervención humana, evitando interrupciones en la experiencia del ciudadano.
- Plataforma de gestión para el Ayuntamiento: proporcionó un panel de control para supervisar llamadas, consultar métricas de uso y generar informes que apoyan la toma de decisiones.
- Implantación rápida y sin fricción organizativa: permitió desplegar el servicio en pocas semanas, sin necesidad de cambios complejos en la infraestructura existente ni desarrollos técnicos adicionales.
