Eldes

Capacitación masiva en Lengua de Signos con IA para personal público del IVAP (Instituto Valenciano de Administración Pública)

• 60% de los usuarios (555 personas) aprobaron el curso y recibirán el certificado de completitud.

El Ayuntamiento de Collado Villalba impulsa políticas activas de inclusión social y accesibilidad, con el objetivo de garantizar que toda la ciudadanía pueda acceder a los servicios públicos y participar plenamente en la vida comunitaria. En este marco, la accesibilidad comunicacional se identifica como un eje clave para avanzar hacia una ciudad más inclusiva y cohesionada.

La Lengua de Signos es un elemento fundamental para la integración de las personas sordas, pero su aprendizaje sigue siendo limitado en la población general debido a barreras de acceso, costes y falta de oferta formativa escalable. Frente a esta realidad, el Ayuntamiento buscó una solución innovadora que permitiera democratizar el aprendizaje de la Lengua de Signos, involucrando activamente a la ciudadanía y ampliando el impacto de las políticas públicas más allá del personal municipal.

Como parte de esta estrategia, el Ayuntamiento lanzó una convocatoria abierta a la población, facilitando el acceso gratuito a formación en Lengua de Signos mediante una solución digital, flexible y de alto impacto social, alineada con los objetivos de innovación pública, inclusión y participación ciudadana.

La implementación de la solución Eldes en el Ayuntamiento de Collado Villalba se diseñó para ser rápida, sencilla y sin necesidad de infraestructura tecnológica adicional por parte del consistorio.

El Ayuntamiento únicamente debió:

• Adquirir las licencias de acceso.
• Difundir una convocatoria pública abierta para que la ciudadanía pudiera inscribirse al programa formativo.

La plataforma Eldes es 100% online y accesible vía navegador, por lo que los usuarios pueden participar desde cualquier dispositivo con conexión a internet, sin instalación de software ni conocimientos técnicos previos. No se requirió integración con sistemas internos municipales, lo que facilitó una puesta en marcha inmediata.

Desde el punto de vista de gestión, el Ayuntamiento contó con perfiles administradores para:

• Supervisar el número de inscripciones.
• Monitorear el uso de las licencias.
• Obtener métricas básicas de participación y avance.

Estos requisitos mínimos permitieron desplegar la iniciativa de forma ágil y demostraron que el modelo es replicable en otros municipios, independientemente de su tamaño o nivel de madurez digital.

La iniciativa desarrollada junto al Ayuntamiento de Collado Villalba presenta múltiples aplicaciones relevantes para el ámbito municipal, entre las que destacan:

• Formación inclusiva para la ciudadanía: ofreciendo acceso gratuito a aprendizaje de Lengua de Signos a vecinos y vecinas, fomentando una comunidad más empática y accesible.
• Sensibilización social a gran escala: promoviendo la inclusión de las personas sordas en la vida cotidiana del municipio, más allá de los servicios públicos, impactando en comercios, asociaciones y actividades culturales.
• Políticas públicas de impacto directo: permitiendo a la administración local canalizar recursos públicos hacia acciones concretas, medibles y con alto retorno social.
• Modelo de donación ampliada: combinando inversión municipal y aportación privada (licencias donadas por Eldes), maximizando el alcance de la iniciativa.
• Replicabilidad en otros municipios: demostrando que ayuntamientos de cualquier tamaño pueden implementar programas de accesibilidad sin infraestructuras complejas ni altos costes operativos.

Estas aplicaciones posicionan al Ayuntamiento como actor clave en la construcción de ciudades inclusivas, utilizando la tecnología como herramienta de cohesión social y participación ciudadana.

La iniciativa impulsada por el Ayuntamiento de Collado Villalba generó un impacto social directo en la ciudadanía, ampliando de forma significativa el acceso al aprendizaje de la Lengua de Signos. Gracias a la adquisición de 500 licencias por parte del Ayuntamiento y la donación adicional de 200 licencias por parte de Eldes, un total de 700 personas pudieron acceder gratuitamente a formación inclusiva.

El proyecto fomentó la sensibilización comunitaria, promoviendo una mayor empatía y comprensión hacia las personas sordas y reduciendo barreras de comunicación en el entorno cotidiano, como comercios, actividades culturales y espacios públicos. A diferencia de acciones formativas puntuales, esta iniciativa permitió un aprendizaje flexible y continuo, adaptado a la disponibilidad de cada participante.

Además del impacto inmediato, el caso demostró que los ayuntamientos pueden extender políticas de inclusión directamente a la población, sin intermediarios ni infraestructuras complejas. El modelo es fácilmente replicable en otros municipios, escalable en número de beneficiarios y sostenible en el tiempo, posicionando a la administración local como agente activo en la construcción de comunidades más inclusivas.

El IVAP (Institut Valencià d’Administració Pública) tiene como misión la formación continua de los empleados públicos de la Comunitat Valenciana, con especial foco en la mejora de la calidad de los servicios a la ciudadanía. En un contexto de creciente demanda de servicios públicos accesibles e inclusivos, la administración se enfrenta al reto de capacitar a un gran volumen de funcionarios de forma eficiente, homogénea y escalable.

La atención a personas sordas usuarias de Lengua de Signos es un ámbito crítico, ya que afecta directamente al acceso a derechos básicos y a la igualdad en la relación con la administración. Sin embargo, la formación tradicional en Lengua de Signos presenta limitaciones claras: es costosa, difícil de escalar y poco compatible con la realidad operativa de miles de empleados públicos.

En este marco, el IVAP impulsó una prueba piloto de capacitación de 1.000 funcionarios, apostando por una solución tecnológica innovadora que permitiera formación masiva, flexible y medible, alineada con los objetivos de modernización, digitalización e inclusión del sector público valenciano.

La integración de la solución Eldes en el piloto del IVAP se diseñó para ser rápida, segura y de bajo impacto tecnológico, alineada con los estándares habituales de la administración pública.

No fue necesaria ninguna instalación compleja ni infraestructura específica. El acceso a la plataforma se realizó vía navegador web, compatible con los equipos existentes de los funcionarios, permitiendo una adopción inmediata y sin dependencia de sistemas propietarios.

Desde el punto de vista técnico, los requisitos se limitaron a:

• Conexión a internet.
• Dispositivo con cámara web para la interacción con los ejercicios prácticos.
• Gestión de usuarios mediante perfiles administradores para el seguimiento del progreso.

La plataforma cumple con criterios de escalabilidad, interoperabilidad y seguridad, permitiendo la gestión masiva de usuarios, la monitorización del avance individual y agregado, y la obtención de métricas en tiempo real. Además, el sistema es administrable por personal no técnico, lo que reduce costes operativos y facilita su replicabilidad en otros organismos públicos.

Esta simplicidad de integración fue clave para el éxito del piloto y demuestra la viabilidad de desplegar la solución a gran escala dentro del ecosistema de la administración pública.

La solución implementada junto al IVAP presenta múltiples aplicaciones dentro del ámbito de la administración pública, destacando especialmente en:

• Formación del personal de atención a la ciudadanía: capacitando a funcionarios que atienden en ventanillas, oficinas de servicios sociales, empleo, educación y salud, mejorando la comunicación directa con personas sordas usuarias de Lengua de Signos.
• Capacitación transversal y continua: permitiendo que empleados públicos de distintos departamentos y niveles jerárquicos accedan a formación inclusiva de manera flexible, sin interrumpir su jornada laboral.
• Homogeneización de la atención pública: asegurando un nivel básico común de competencias en accesibilidad comunicacional, independientemente del organismo o territorio.
• Medición y seguimiento del impacto: gracias a paneles de control que permiten al IVAP analizar uso, progreso, tasas de finalización y resultados de aprendizaje, facilitando la evaluación de políticas públicas.
• Base para nuevos servicios accesibles: sentando las bases para futuras aplicaciones como intérpretes digitales en puntos de autoservicio o servicios digitales accesibles, alineados con la estrategia de digitalización de la administración.

Estas aplicaciones demuestran que la solución no solo resuelve una necesidad formativa puntual, sino que habilita un modelo replicable de accesibilidad e innovación pública.

La implementación de la solución Eldes en el IVAP generó un impacto directo y medible en la capacidad de la administración pública para ofrecer una atención más inclusiva. La prueba piloto permitió capacitar de forma simultánea a 1.000 funcionarios, algo que hubiera sido inviable mediante formación tradicional por costes, tiempos y logística.

El proyecto mejoró la sensibilización, autonomía y competencias básicas en Lengua de Signos del personal público, reduciendo barreras comunicacionales en la atención a la ciudadanía sorda y disminuyendo la dependencia de intermediarios. A nivel organizativo, el IVAP obtuvo datos objetivos sobre participación, avance y finalización, facilitando la toma de decisiones y la justificación de políticas públicas inclusivas.

Además del impacto inmediato, el piloto demostró que la solución es escalable, replicable y sostenible, pudiendo extenderse a otros organismos, niveles de la administración y territorios. Este caso sienta las bases para una transformación estructural de la accesibilidad en los servicios públicos, alineada con los principios de igualdad, innovación y digitalización promovidos por la administración valenciana.